Vanligfrågor

Har du inte mottagit din orderbekräftelse?

Om du har genomfört en beställning men ännu inte fått någon orderbekräftelse kan följande orsaker ligga bakom
Felaktig e-postadress: Kontrollera att du angav rätt e-postadress vid beställningstillfället.
Orderbekräftelsen har hamnat i skräppost.
Vänligen kontrollera din skräppost-
Om du inte hittar någon bekräftelse i din e-post efter en rimlig väntetid, kan det röra sig om ett tekniskt problem.
Om bekräftelsen fortfarande saknas – vänligen kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig omgående.
Kontaktuppgifter:
Telefon: 000000
E-post: [email protected]

Hur avbryter jag min order som blivit fel
Om du behöver avbryta eller ändra en felaktig order, är det viktigt att agera snabbt. Vår orderhantering sker omgående, vilket innebär att möjligheten att stoppa eller justera en beställning är begränsad efter att den har gått vidare till packning eller leverans.
 
Så här går du tillväga:
1. Kontakta oss omedelbart – ring oss på 000000 eller mejla [email protected].
2.Ange ditt ordernummer och beskriv tydligt vilken ändring eller avbokning du önskar.
Observera: Om ordern redan är under packning eller har skickats, kan vi tyvärr inte stoppa den. I sådana fall hänvisar vi till vår returpolicy.
 
Vi finns tillgängliga under våra öppettider för att assistera dig så snabbt som möjligt.
Viktigt att känna till:

Ej uthämtade paket och retur

Om du inte hämtar ut ditt paket inom den angivna liggtiden hos ombudet (vanligtvis 7–14 dagar beroende på fraktsätt) returneras försändelsen till oss. I sådana fall förbehåller vi oss rätten att debitera en hanteringsavgift på 200 kr för att täcka kostnader för frakt och administration. Denna avgift dras av från din återbetalning.

Retur
Om du ångrar ditt köp och önskar returnera varan, måste du först hämta ut paketet och därefter följa returinstruktionerna enligt våra köpvillkor. Observera att ångerrätten inte gäller för ej uthämtade paket. För att undvika extra avgifter rekommenderar vi att du hämtar ut ditt paket och kontaktar oss för att initiera en retur.

Vad är leveranstiden

PostNord Service Point, tidigare känt som MyPack Collect, erbjuder leverans till ombud inom 1–3 arbetsdagar inom Sverige. Mottagaren får en avisering via sms, e-post eller PostNord App när paketet är redo att hämtas.

Kan jag byta leveransadress?

Ja, det är möjligt att ändra leveransadressen under beställningsprocessen. När du använder Klarna Checkout kan du ange en alternativ leveransadress, förutsatt att du legitimerar dig med BankID. Observera att vi endast levererar inom Sverige. Denna procedur säkerställer att den som beställer också är den som tar emot varorna, vilket är särskilt viktigt med tanke på den strikta 18-årsgränsen för nikotinvaror.
Att skicka till en minderårig är ett lagbrott, och om vi misstänker missbruk har vi rätt att stoppa leveransen och beställningen. Alla sådana lagbrott polisanmäls av SnusWebben Sweden AB.

Om du upptäcker att du har angett fel leveransadress efter att beställningen har lagts, kontakta oss omedelbart per telefon & mejl . Eftersom vi plockar och packar beställningarna mycket snabbt kan vi inte ändra adressen om paketet redan är packat.

Genom att följa dessa riktlinjer säkerställer vi en säker och korrekt leverans varje gång.

Vilka betalningssätt kan jag använda?
Vi samarbetar med Klarna för att erbjuda dig en trygg och flexibel betalningsupplevelse. Genom Klarna Checkout kan du välja mellan flera betalningsalternativ som passar dina behov:
 
Tillgängliga betalningsmetoder:
•Swish – Snabb och säker betalning via din mobilbank.
•Bankkort – Betala direkt med Visa eller Mastercard.
•Apple Pay – Använd din iPhone eller Apple Watch för enkel betalning.
•Google Pay – Smidig betalning med Android-enheter.
•Klarna Faktura – Få hem varorna först och betala inom 14 dagar.
•Delbetalning via Klarna – Dela upp betalningen i mindre delar över tid. 
 
Observera att tillgängligheten för vissa betalningsalternativ kan variera beroende på din kreditvärdighet och andra faktorer. Vid val av faktura eller delbetalning genomför Klarna en kreditprövning.
 
För mer information om Klarnas betalningsalternativ och villkor, besök klarna.com.
Hur får jag min faktura?
När du genomför ett köp via Klarna skickas din faktura automatiskt till den e-postadress du angav vid beställningen. Om du inte har tillgång till den e-postadressen eller inte har mottagit fakturan, kan du begära att Klarna skickar fakturan via post.
 
Så här går du tillväga:
1.Logga in på Klarnas kundportal: Besök www.klarna.com/se och logga in med BankID.
2.Navigera till din faktura: Under “Mina köp” hittar du aktuella fakturor.
3.Kontakta Klarnas kundservice: Om du inte kan ladda ner fakturan eller önskar få den skickad via post, kontakta Klarnas kundservice för assistans.
Hur gör jag om jag får en felaktig eller defekt produkt?
Om du har mottagit en felaktig eller defekt vara, är det viktigt att du agerar snabbt för att få ärendet hanterat korrekt. Här är en professionell vägledning för hur du går tillväga:
 
⸻
 
Reklamationsprocess vid felaktig eller defekt vara
1.Kontakta vår kundservice omedelbart
Vänligen kontakta oss via e-post eller telefon så snart du upptäcker felet. Ange ditt beställningsnummer och en detaljerad beskrivning av problemet.
2.Dokumentera felet
Vi kan komma att be om fotografier som tydligt visar defekten eller felet på produkten. Dessa bilder används som underlag i reklamationsärendet.
3.Behåll produkten
Släng inte den defekta varan förrän reklamationen är slutförd. Vi kan behöva produkten i retur för vidare hantering.
4.Returfraktsedel
Om vi behöver att du returnerar varan, skickar vi en kostnadsfri fraktsedel till dig. Denna är giltig i 14 dagar från utfärdandedatumet.
5.Tillverkarens ansvar
I vissa fall hanteras reklamationen direkt av tillverkaren. Vi informerar dig om detta är aktuellt för ditt ärende.
 
⸻
 
Dina rättigheter enligt konsumentköplagen
•Reklamationsrätt: Du har rätt att reklamera en vara i upp till tre år efter inköpsdatum, förutsatt att felet är ursprungligt, det vill säga att det fanns vid leveransen . 
•Skälig tid: Du bör reklamera felet inom skälig tid efter att du upptäckt det. Reklamation inom två månader anses alltid vara inom skälig tid .  
•Åtgärder: Vid en godkänd reklamation har du rätt att få varan reparerad, ersatt med en ny, få ett prisavdrag eller häva köpet, beroende på felets art och omfattning . 
•Kostnader: Företaget ska stå för eventuella kostnader som uppstår i samband med reklamationen, såsom fraktkostnader för retur av varan.
Min vara är förstörd vid transport – vad gör jag?
Om du har mottagit en vara som skadats under transporten, är det viktigt att agera snabbt för att säkerställa en korrekt hantering av ärendet.
Så här går du tillväga:
1.Dokumentera skadan
Fotografera både det yttre emballaget och den skadade produkten så snart du upptäcker skadan.
2.Spara allt emballage och produkten
Kasta inte förpackningen eller den skadade varan, då dessa kan behövas för vidare utredning eller retur.
3.Kontakta vår kundservice omedelbart
Hör av dig till oss via e-post eller telefon. Ange ditt beställningsnummer och bifoga bilder samt en tydlig beskrivning av skadan.
Vi strävar efter att lösa sådana situationer så snabbt och smidigt som möjligt för att du ska känna dig trygg med ditt köp.
Hur ångrar jag mitt köp ?
Om du önskar utöva din ångerrätt efter att ha hämtat ut ditt paket från Dinsnus, vänligen följ nedanstående steg för en korrekt och smidig hantering:
Ångerrätt och returprocess
1.Kontakta kundtjänst
Inom 14 dagar från uthämtning av ditt paket, meddela oss att du vill ångra ditt köp. Du kan nå vår kundtjänst via telefon eller e-post.
2.Mottagande av QR-kod
Efter att du har lämnat dina uppgifter genereras en QR-kod för returen. Denna skickas till dig via SMS, e-post eller direkt till PostNords app. Observera att en returavgift på 79 kr kommer att dras av från din återbetalning.
3.Inlämning av retur
Besök ditt närmaste PostNord-ombud och visa upp QR-koden. Ombudet skriver ut fraktsedeln kostnadsfritt och tar emot ditt paket.
4.Behandling och återbetalning
När vi har mottagit och kontrollerat den returnerade varan behandlas returen inom upp till 14 dagar. Därefter meddelar vi dig via e-post, och återbetalningen sker inom 2–5 arbetsdagar. Vid köp på faktura annulleras fakturan.
 
⸻
 
För ytterligare information om våra returvillkor och ångerrätt, vänligen besök vår webbplats eller kontakta vår kundtjänst.
Hur och när får jag tillbaka pengarna vid en retur?
Vid retur av en vara till Dinsnus hanteras återbetalningen enligt följande:
Återbetalningsprocess
1.Behandling av returen
När vi har mottagit och kontrollerat din retur, behandlas återbetalningen inom upp till 14 dagar.
2.Återbetalningstid
Efter att återbetalningen har behandlats, tar det vanligtvis 1–5 bankdagar innan pengarna finns på ditt konto.
3.Vid betalning med faktura via Klarna
•Om du har betalat fakturan: Återbetalningen sker till det konto du använde vid betalningen.
•Om du ännu inte har betalat fakturan: Fakturan annulleras eller justeras i enlighet med returen.
 
⸻
 
För att underlätta hanteringen av din retur och återbetalning, rekommenderar vi att du rapporterar returen i Klarna-appen. Detta pausar din faktura och ger butiken tid att registrera returen.
 
Vid frågor eller behov av ytterligare assistans, vänligen kontakta vår kundtjänst.
18-ÅRSGRÄNS

För att säkerställa att försäljningen av nikotinprodukter sker i enlighet med svensk lagstiftning och endast till myndiga personer (18 år eller äldre), har Dinsnus implementerat en strikt åldersverifieringsprocess.

⸻

🔞 Lagstadgad åldersgräns för nikotinprodukter

Enligt svensk lag är det förbjudet att sälja eller överlämna nikotinprodukter till personer under 18 år. Detta gäller samtliga försäljningskanaler, inklusive onlinebutiker och automater. Försäljningsställen är skyldiga att tydligt informera om denna åldersgräns och säkerställa att mottagaren har uppnått den lagstadgade åldern innan produkten överlämnas . 

⸻

✅ Åldersverifiering med BankID

För att uppfylla dessa krav använder Dinsnus Mobilt BankID för att verifiera kundens ålder vid varje köp. BankID är en elektronisk identifieringsmetod som är allmänt accepterad i Sverige och används av över 8,4 miljoner personer. Denna metod möjliggör en säker och pålitlig verifiering av kundens identitet och födelsedatum, vilket är avgörande för att säkerställa att endast myndiga personer kan genomföra köp av nikotinprodukter .

⸻

🚫 Otillåtna beställningar och rättsliga åtgärder

För att förhindra olagliga köp förbehåller sig Dinsnus rätten att neka beställningar vid misstanke om oegentligheter. Beställningar som görs i annan persons namn (urkundsförfalskning) eller på annat sätt kan medföra ekonomisk skada för Dinsnus polisanmäls. Vid misstanke om att en beställning är avsedd för en minderårig, kommer leveransen att stoppas och beställningen att annulleras.

⸻

ℹ Mer information

För ytterligare information om Mobilt BankID och hur du skaffar det, vänligen besök BankID:s officiella webbplats.

Genom att följa dessa riktlinjer säkerställer Dinsnus en säker och laglig försäljningsprocess av nikotinprodukter, i enlighet med svensk lagstiftning och bästa praxis.